1. معايير مراقبة الجودة والإنتاج

في شركة Fibramérica، تخضع جميع المنتجات المصنعة والموزعة لنظام صارم للغاية لمراقبة الجودة، مصمم لتلبية أعلى المعايير الدولية المطبقة في صناعة الألياف البصرية. لا يقتصر التزامنا بالجودة على ضمان الامتثال الصارم للمواصفات الفنية المفصلة في كل عقد شراء فحسب، بل يضمن أيضًا أن توفر منتجاتنا الأداء الأمثل والمتانة في جميع ظروف التشغيل.
يتم فحص كل دفعة إنتاج باستخدام نظام أخذ العينات وفقًا للمعايير الدولية التي تحدد حدود الجودة المقبولة (AQL). يسمح لنا هذا النهج بتحديد العيوب المحتملة في وقت مبكر، والحفاظ على التحكم في كل مرحلة من مراحل عملية التصنيع. بالإضافة إلى ذلك، نحافظ على عمليات التدقيق الداخلي المستمر والشهادات الخارجية لضمان أن كل منتج يفي بالمعايير العالمية التي يتطلبها قطاع الاتصالات والصناعات الأخرى ذات الصلة.

تضمن عمليات التصنيع لدينا إمكانية التتبع الكامل لكل دفعة من المنتجات، بدءًا من المواد الخام وحتى التسليم النهائي. وهذا يعني أن كل وحدة يتم إنتاجها يمكن تتبعها طوال دورة حياتها، مما يوفر لعملائنا راحة البال، مع العلم أن منتجاتنا من مصدر خاضع للرقابة والمراقبة.
تضمن شركة Fibramérica أن كل دفعة من المنتجات يتم التحقق منها بدقة قبل الشحن، مما يضمن الامتثال للمواصفات المتفق عليها مع العميل ومعايير الصناعة. تتضمن هذه المراجعة النهائية اختبارات وظيفية وميكانيكية وبصرية لضمان أداء المنتج كما هو متوقع في التطبيقات الحرجة.

من المهم ملاحظة أنه لن يتم النظر في مشاكل الجودة إذا كانت ناتجة عن سوء استخدام المنتج، أو التركيب غير السليم، أو التآكل الطبيعي الناتج عن ظروف خارجية غير خاضعة للرقابة، أو التعديلات غير المصرح بها التي تغير من أدائه أو خصائصه الأصلية. لا تتحمل شركة Fibramérica المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن هذه العوامل، مما يضمن أن أي مطالبات تتعلق بالجودة تستند فقط إلى حالة المنتج وقت التسليم.

2. معايير المطالبة بالجودة

لكي يتم اعتبار مطالبة الجودة صالحة ومقبولة من قبل Fibramérica، يجب على المشتري استيفاء المتطلبات التالية، المصممة لضمان عملية عادلة وشفافة:

• الإخطار في الوقت المناسب: يجب على المشتري الإخطار كتابيًا بأي تباين أو عيب في المنتجات في غضون 365 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ الاستلام. وتعكس هذه الفترة، التي تتجاوز متوسط الصناعة، التزامنا برضا العملاء. بعد هذه الفترة، لن يتم قبول المطالبات تحت أي ظرف من الظروف، حيث سيُعتبر المنتج قد استوفى عمره الإنتاجي أو تعرض لظروف خارجية تتجاوز ضماناتنا.
• الأدلة الموثقة: يجب أن تكون جميع المطالبات مصحوبة بأدلة واضحة ومفصلة، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو وتقارير الاختبارات الفنية المقدمة من العميل. لن يتم قبول الأوصاف العامة أو الشفهية. تحتفظ شركة Fibramérica بالحق في تقييم مدى كفاية الأدلة المقدمة. إذا كانت الأدلة المقدمة غير حاسمة، سيتم طلب وثائق إضافية أو اختبارات تكميلية للحصول على نتيجة نهائية. وهذا يضمن التعامل مع كل مطالبة بالدقة الفنية اللازمة لتحديد مدى صحتها.
• أخذ العينات التمثيلية ونسب العيوب: لن تُقبل المطالبة إلا إذا تجاوزت نسبة المنتجات المعيبة 3% من إجمالي الدفعة المسلمة. وتستند هذه العتبة إلى أفضل الممارسات الدولية لمراقبة الجودة. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ شركة Fibramérica بالحق في طلب إجراء فحص مستقل من قبل جهة خارجية للتحقق من صحة وصلاحية المطالبة. إذا لم يتمكن المشتري من تقديم عينة تمثيلية ترى شركة Fibramérica أنها كافية، فلن تتم عملية المطالبات، حيث سيتم اعتبار المعلومات المقدمة غير كافية لإجراء تقييم دقيق. في مثل هذه الحالات، سيكون المشتري مسؤولاً عن نقص المعلومات.

الشفافية والتعاون: تلتزم شركة Fibramérica بالشفافية والتعاون في إدارة المطالبات، وتقدم للعميل عملية منظمة وعادلة. ومع ذلك، من الضروري أن يفي العميل أيضًا بمسؤولياته، لا سيما في تقديم أدلة وعينات موثوقة، بحيث يمكن إدارة أي اختلافات بكفاءة وإنصاف.

3. إجراء استبدال المواد

عندما يتم تبرير المطالبة وقبولها من قبل شركة Fibramérica، سيتم اتباع عملية منظمة وشفافة لاستبدال المواد، مما يضمن استجابة فعالة وفعالة للعميل. سيتم تنفيذ العملية وفقًا للشروط التالية:

• استبدال المواد بدون تكلفة: تلتزم شركة Fibramérica باستبدال المنتجات المعيبة دون أي تكلفة على العميل، مع ضمان أن المواد البديلة تفي بمعايير الجودة المحددة. ستتحمل شركة Fibramérica تكاليف شحن المنتجات البديلة ولكن سيتم تحديد طريقة الشحن حصريًا بواسطة شركة Fibramérica، مع الأخذ في الاعتبار الخيارات الأكثر كفاءة وأمانًا، بغض النظر عن طريقة الشحن الأصلية. يسمح لنا ذلك بتحسين الخدمات اللوجستية وتقليل أوقات التسليم، مما يضمن حصول العميل على المواد في أفضل حالة ممكنة.
• الإرجاع الإلزامي للمنتجات المعيبة: لإتمام عملية الاستبدال، يجب على العميل إعادة المنتجات المعيبة إلى منشآت شركة Fibramérica لتحليلها فنيًا والتخلص النهائي منها. هذا الإرجاع إلزامي، وعدم الامتثال سيؤدي إلى إبطال أي مطالبة مستقبلية تتعلق بنفس الدفعة من المنتجات. ستستخدم شركة Fibramérica المنتجات المرتجعة لإجراء تحليل مفصل، مما يسمح بإجراء تعديلات داخلية في العملية وضمان التحسين المستمر في الإنتاج. إذا لم يتم إرجاع أكثر من 1% من إجمالي دفعة المنتجات المطالب بها، تحتفظ شركة Fibramérica بالحق في تحميل العميل القيمة المقابلة للمنتجات غير المرتجعة.
• استبعاد التكاليف الإضافية: لن تتحمل شركة Fibramérica أي تكاليف إضافية ناشئة عن العمالة أو التركيب أو الإزالة أو غيرها من النفقات غير المباشرة المتعلقة باستبدال المواد. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف التشغيلية للعميل أو أي اتفاقيات بين العميل والموزع النهائي للمنتجات. هذه الاتفاقات هي مسؤولية الأطراف المعنية بشراء المواد وتركيبها فقط ولا تشمل شركة Fibramérica. وهذا يضمن أن مسؤوليتنا تقتصر حصريًا على استبدال المنتجات المعيبة، مع الحفاظ على وضوح حدود ضماننا.
• الشروط الخاصة للاستبدال: في الحالات الاستثنائية، عندما يتعذر إرجاع المنتجات المعيبة لأسباب مبررة (على سبيل المثال، المشاكل اللوجستية القصوى أو الحظر الجمركي)، يجوز لشركة Fibramérica تقييم خيارات التعويض البديلة أو خيارات التعامل مع المواد في ظل ظروف محددة، شريطة أن تكون مبررة بشكل كافٍ ومتفق عليها كتابيًا. ومع ذلك، سيتم التعامل مع هذه الاستثناءات على أساس كل حالة على حدة ولن تشكل سابقة للمطالبات المستقبلية.

المسؤولية وإمكانية التتبع:
تم تصميم عملية استبدال المواد للحفاظ على إمكانية التتبع الكامل لدفعة المنتج، مما يضمن أن تتمكن شركة Fibramérica من إجراء التعديلات اللازمة في التصنيع والإنتاج والخدمات اللوجستية. وبهذه الطريقة لا نحمي مصالح عملائنا فحسب، بل نضمن أيضًا التحسين المستمر للجودة والكفاءة في عملياتنا الصناعية.

4. تحديد المسؤولية

وتوضح شركة Fibramérica أن مسؤوليتها تقتصر بشكل صارم على قيمة المنتجات المباعة، وفقًا للشروط المتفق عليها مسبقًا في عقود الشراء وسياسات الجودة الداخلية. وهذا يضمن التعامل مع أي نزاع أو مطالبة بشكل عادل ومتسق، وتجنب المسؤوليات الإضافية التي لا علاقة لها بنشاطنا المباشر. فيما يلي حدود المسؤولية:

• الاتفاقات بين المشتري والعميل النهائي: لن تكون شركة Fibramérica مسؤولة عن الاتفاقات أو الالتزامات التي يبرمها المشتري مع العميل النهائي. ويستند هذا المبدأ إلى المفهوم القانوني لخصوصية العقد، والذي ينص على أن الأطراف المشاركة مباشرة في العقد هم فقط من لديهم حقوق أو التزامات تعاقدية. في هذه الحالة، تلتزم شركة Fibramérica فقط بالامتثال للشروط المتفق عليها مباشرةً مع المشتري ولا تتحمل أي مسؤولية عن الاتفاقات الخارجية التي قد يكون المشتري قد أبرمها مع أطراف ثالثة.

• النفقات الإضافية غير المتفق عليها: استنادًا إلى مبادئ القانون التجاري الدولي، مثل تلك المبينة في اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، لن تغطي شركة فيبراميريكا النفقات الإضافية التي لم يتم التصريح بها صراحةً. تنص المادة 74 من اتفاقية البيع الدولي للبضائع على أن المسؤولية عن الأضرار تقتصر على ما كان يمكن أن يتوقعه الطرفان وقت توقيع العقد. لذلك، لن يتم تغطية أي نفقات لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.

• المطالبات بدون دليل:
  تماشيًا مع اللوائح التنظيمية مثل توجيه الاتحاد الأوروبي 85/374/EEC بشأن المسؤولية عن المنتجات واللوائح المماثلة في البلدان الأخرى، لن تقبل Fibramérica سوى المطالبات المدعومة بشكل صحيح بأدلة واضحة وموضوعية. فالتوجيه الأوروبي، على سبيل المثال، يتطلب من المستهلك إثبات العيب والضرر للمستهلك، وهو ما يتماشى مع سياستنا بعدم قبول المطالبات دون دليل قاطع مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو التقارير الفنية.

• تحديد المسؤولية المالية:
  تلتزم شركة Fibramérica بمبدأ تحديد المسؤولية، والذي يسمح للأطراف في عقد البيع بتحديد أو استبعاد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية. وبالمثل، تسمح المادة 79 من اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع) باستبعاد المسؤولية إذا لم يكن الفشل ناتجًا عن إهمال مباشر من قبل البائع. ولذلك، فإن شركة Fibramérica تقصر مسؤوليتها حصريًا على قيمة المنتجات المعيبة، معفيةً نفسها من أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة مثل خسارة الإيرادات أو الضرر الذي يلحق بالسمعة أو انقطاع الأعمال.

• تدخل طرف ثالث في الإنتاج أو التركيب:
  Fibramérica ليست مسؤولة عن العيوب أو المشكلات الناشئة عن تدخل طرف ثالث في إنتاج أو تركيب أو صيانة المنتجات المباعة. إذا قام العميل أو أطراف ثالثة بتغيير المنتج أو لم يتبعوا التعليمات الفنية المقدمة، فإن هذا يبطل تلقائيًا أي ضمان.

• إعلان استقلالية التعاقد:
  تلتزم شركة Fibramérica بمبدأ استقلالية التعاقد، حيث لا يمكن لأي من الطرفين فرض التزامات إضافية غير مدرجة صراحةً في العقد.
  
  

5. شروط الطلبات المستقبلية

لتجنب سوء الفهم ومنع المنازعات المتعلقة بالجودة، تم وضع الشروط التعاقدية التالية للطلبات المستقبلية. تتماشى هذه الأحكام مع أفضل الممارسات الدولية وتدعمها أطر عمل معترف بها على نطاق واسع في التجارة العالمية، مما يضمن وضوح التوقعات وحماية حقوق الطرفين.

• المواصفات التفصيلية للمنتج:
  قبل بدء الإنتاج، يجب على المشتري تقديم تأكيدات صريحة ومفصلة لجميع المواصفات الفنية للمنتج المطلوب. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مواصفات التصميم والمواد والتعديلات المخصصة وأي تعديلات مطلوبة. ويرتكز هذا الالتزام على اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، والتي تنص في المادة 35 على أنه يجب على البائع تسليم المنتجات المطابقة للمواصفات المتفق عليها في العقد. ويجب الموافقة كتابةً على أي تغييرات لاحقة لضمان الشفافية وتجنب الغموض الذي قد يؤدي إلى نزاعات.

• الفحص السابق للشحن من قبل العميل:
  ستعرض شركة Fibramérica على المشتري خيار إجراء عمليات الفحص في المصنع قبل شحن المنتجات. إذا اختار المشتري عدم ممارسة هذا الحق، فسيتم افتراض أن المنتجات تفي بالمواصفات المتفق عليها. تتماشى عملية الفحص قبل الشحن هذه مع الممارسة الدولية للفحص قبل الشحن (PSI)، والتي تسمح للمشترين بالتأكد من أن البضائع تفي بمتطلباتهم قبل إرسالها، كما هو موضح من قبل غرفة التجارة الدولية (ICC) في مبادئها التوجيهية بشأن التجارة الدولية. ومن خلال رفض الفحص، يتنازل المشتري عن الحق في المطالبة بمشاكل الجودة التي كان من الممكن تحديدها أثناء الفحص.

• البنود التعاقدية المحددة بشأن الجودة والمطالبات:
  بالنسبة للطلبات المستقبلية، ستتضمن العقود بنودًا واضحة تقصر مطالبات الجودة على الحالات التي تظهر فيها عيوب في أكثر من 3% من إجمالي الدفعة. وتستند هذه العتبة إلى المعايير الدولية مثل AQL (حد جودة القبول)، المستخدمة في مراقبة الجودة القائمة على أخذ العينات، والتي تحدد النسبة المئوية المقبولة من العيوب في الدفعة. وعلاوة على ذلك، يجب أن تكون أي مطالبة مدعومة بتقرير فني مستقل، بما يتماشى مع أحكام توجيه الاتحاد الأوروبي 85/374/EEC بشأن مسؤولية المنتج، والذي يتطلب أدلة واضحة وموضوعية لتحديد مسؤولية الشركة المصنعة. يجب أن يتم إعداد هذا التقرير من قبل هيئة أو مختبر خارجي معتمد، وفقًا لمعايير ISO 17025 لمختبرات الاختبار والمعايرة، بما يضمن الحيادية والدقة الفنية في تقييمات المنتجات.

• وثائق العقود واللوائح المعمول بها:
  تخضع جميع وثائق العقود، بما في ذلك المواصفات الفنية وعمليات الفحص والمطالبات، للقوانين المعمول بها في البلدان المعنية بالتجارة، بما يضمن التوافق مع معايير مثل اتفاقية البيع والأطر الوطنية للمسؤولية عن المنتجات، مثل قانون حماية المستهلك لعام 1987 في المملكة المتحدة أو القانون التجاري الموحد (UCC) في الولايات المتحدة. وبالإضافة إلى ذلك، ولمنع الخلافات في تفسير العقود، يمكن اللجوء إلى التحكيم الدولي وفقاً لقواعد غرفة التجارة الدولية (ICC).
  
  

6. تسوية المنازعات

إذا تعذّر التوصل إلى اتفاق ودي بشأن المطالبة، يوافق الطرفان على الخضوع للتحكيم الفني الذي يجريه كيان مستقل، يتم الاتفاق عليه بين الطرفين. ولضمان الحيادية والشفافية في عملية التسوية، سيكون القرار الصادر عن الكيان ملزمًا للطرفين، مما يضمن عدم إمكانية الطعن في قرار التحكيم لاحقًا في المحاكم التقليدية، إلا في الحالات الاستثنائية التي ينص عليها القانون.

من المقرر أن يتم التحكيم في مدينة فوتشو بالصين، وفقًا لقواعد التحكيم الدولي، مثل قواعد غرفة التجارة الدولية (ICC) أو لجنة التحكيم الاقتصادي والتجاري الدولي الصينية (CIETAC)، على النحو الذي يتفق عليه الأطراف عند بدء العملية. ويستفيد هذا الموقع من الاختصاص القضائي المحلي، حيث تضم مدينة فوتشو العمليات الاستراتيجية لشركة Fibramérica، مما يسهل الوصول إلى المعلومات اللازمة للتحكيم.

يتفق الطرفان على أن القرار النهائي الصادر عن هيئة التحكيم سيكون نهائياً وغير قابل للاستئناف، إلا في حالات محدودة يسمح بها القانون. وبالإضافة إلى ذلك، سيتم تقاسم تكاليف التحكيم بين الأطراف وفقًا للقواعد المعمول بها في هيئة التحكيم المختارة ما لم يقرر قرار التحكيم خلاف ذلك.

7. التعديلات وصلاحية هذه السياسة

تحتفظ شركة Fibramérica بالحق في تعديل أو تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت للتكيف مع التغييرات التنظيمية أو التكنولوجية أو التجارية التي قد تطرأ في المستقبل. ولضمان الشفافية واحترام حقوق عملائنا، سيتم إخطارنا بأي تغييرات تطرأ على الشروط والأحكام كتابيًا، مع تقديم إشعار قبل 30 يومًا على الأقل من دخول الشروط الجديدة حيز التنفيذ.

سيتم إرسال هذه الإخطارات من خلال قنوات الاتصال المنصوص عليها في العقود، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الإخطار الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان. خلال فترة الثلاثين يوماً هذه، ستتاح الفرصة للعميل لمراجعة وطرح أي أسئلة أو تعليقات بشأن التغييرات المقترحة.

صلاحية السياسة المعدلة:
بمجرد انقضاء فترة الإشعار، ستسري التغييرات تلقائيًا على جميع العقود أو الاتفاقيات التجارية أو الطلبات المستقبلية التي يتم إبرامها بعد تاريخ سريان السياسة المعدلة. وبالتالي، فإن النسخة الجديدة من السياسة ستكون ملزمة لجميع الأطراف المشاركة في المعاملات التجارية مع شركة Fibramérica، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً كتابةً.

تتوافق هذه السياسة تمامًا مع لوائح التجارة الدولية، مثل أحكام اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، والتي تتيح للأطراف المرونة في تعديل الشروط التعاقدية وفقًا للاحتياجات المتغيرة لبيئة الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يتاح للعملاء خيار طلب توضيحات أو، إذا لزم الأمر، رفض التغييرات إذا كانت لا تتماشى مع الاتفاقات السابقة، والتي يجب حلها ثنائياً قبل أن تدخل الشروط الجديدة حيز التنفيذ.