Commercial Terms and Conditions
Guiding Principles for Business Engagement with Fibramérica

Transparency in Our Operations: The Essence of Clear Commercial Terms
At Fibramérica, we firmly believe that transparency is fundamental to successful and lasting business relationships. This is why we emphasize clearly outlining our commercial terms. We recognize that this clarity not only improves understanding and sets realistic expectations between us and our clients but also cultivates trust and strengthens long-term partnerships.

Our production process, from accepting an order to delivering the product, adheres to detailed policies and terms. These aim to eliminate ambiguities and provide a clear operational guide, ensuring all involved parties fully comprehend their rights and responsibilities.

Being transparent in our commercial terms meets both ethical and legal standards in business and provides significant practical advantages. It enables more effective communication, minimizes misunderstandings and disputes, and offers a solid base for fair and equitable issue resolution. Our commitment to transparency also reaffirms our dedication to honesty and integrity, fundamental values at Fibramérica.

Commercial Terms and Conditions

By placing an order, the customer agrees to comply with Fibramérica’s terms and conditions, which cover product quality, warranties, delivery processes and mutual responsibilities.
The Purchase Order or the signature of the proforma invoice by the customer constitutes acceptance of the terms. Any subsequent changes need mutual written approval, ensuring a clear and shared understanding.
Fibramérica may modify these terms at any time, effective upon publication on the website. The customer should review them regularly, and continued use of the services implies acceptance of the changes.

Incoterms Applicable in Fibramérica
Fibramérica uses FOB Ningbo or Shanghai Incoterms, clearly establishing the responsibilities of the seller and buyer in the shipment and delivery of goods.
If other Incoterms are chosen, they must be approved and reflected in Fibramérica’s documentation, thus ensuring transparency and mutual agreement on shipping terms.

Fibramérica’s Production and Delivery Times
Fibramérica’s production cycle begins immediately on the first business day after receiving confirmation of the Purchase Order. This approach ensures operational efficiency and optimizes resource allocation. Estimated production duration is based on order-specific factors, such as product complexity and current workload at our facilities.

Lead Time Estimates
The production and delivery lead times provided are approximations intended to guide the customer in their planning.
These estimates are the result of careful evaluation, but are subject to variation due to factors such as material availability and the dynamics of the production process.

Delay Management and Compensation Policy
Fibramérica is committed to proactive communication in case of delays. While delays do not automatically result in compensation, any written pre-order agreement providing for compensation will be honored.
This policy reflects a balance between production efficiency and adaptability to unforeseen events.

Commitment to the Customer
Our responsibility is to make a reasonable effort to meet the estimated deadlines, always maintaining transparency with the customer. Any significant change in deadlines will be communicated immediately.

Delivery and Carrier Responsibilities at Fibramérica
Delivery of goods is made under the specified FOB terms, where our responsibility ends when the goods are loaded on the vessel. From that moment on, the carrier assumes the handling and associated risks.
It is crucial that the customer inspects the goods upon receipt and reports any irregularities to Fibramérica within 24 hours, providing details and, if possible, photographic evidence.
Once the goods are on board the vessel, any incident during transport is the responsibility of the carrier, in accordance with FOB regulations.

Claims Assistance
In case of incidents during transport, Fibramérica will assist in the claims process, although our responsibility is limited to the provision of documentation and advice, without assuming direct responsibilities for damages or post-delivery delays.

Fibramérica Transportation and Freight Information
Fibramérica undertakes to provide accurate cargo weight and volume information upon completion of production, enabling the customer or its designated agent to plan transportation accordingly.
Data provided prior to the completion of production is approximate and subject to change, which is common practice to ensure the customer receives the most accurate information for their logistics.
The customer is responsible for organizing and calculating the space needed in the container, and Fibramérica assumes no responsibility for additional costs or logistical complications due to lack of or excess space.
If the materials cannot be shipped, the customer has 45 days to arrange shipment of the remaining cargo. During this time, the customer is responsible for all associated costs, and must pay for the goods in full.
Although logistics are the responsibility of the customer, Fibramérica offers assistance and support to facilitate efficient transportation management.

Fibramérica Product Warranty
Fibramérica provides a comprehensive 12-month warranty from receipt of the Purchase Order, covering manufacturing defects in all fiber optic products supplied.
In case of manufacturing defects, the customer must notify Fibramérica within 30 days. Fibramérica will evaluate and, if the defect is confirmed, proceed to replace the materials or issue a credit note.
The warranty does not cover damage due to misuse, neglect, improper installation or unauthorized modifications. Nor does it cover normal wear and tear or damage due to external factors.
Fibramérica offers technical support during the warranty period, including advice on use, installation and maintenance.
Fibramérica’s liability is limited to the repair or replacement of defective products, without accepting claims for indirect or consequential damages.

Terms of Payment at Fibramérica
Payment terms will be detailed in each Purchase Order, adapting to the customer’s needs and Fibramérica’s capabilities for an efficient flow of transactions.
Timely performance is essential. Fibramérica may suspend deliveries in the event of non-compliance, in line with standard industry practices.
Penalties, including interest and additional costs, will be applied for late payments to maintain the seriousness of transactions.
Fibramérica will analyze individual cases for possible adjustments in payment terms, as long as they are communicated before the due date.
Security and confidentiality are guaranteed in all transactions, using secure payment methods to protect customer information.

Al realizar un pedido, el cliente acuerda cumplir con los términos y condiciones de Fibramérica, los cuales cubren la calidad del producto, garantías, procesos de entrega y responsabilidades mutuas.
La Orden de Compra o la firma de la proforma invoice por parte del cliente constituyen una aceptación de los términos. Cualquier cambio posterior necesita aprobación escrita mutua, asegurando un entendimiento claro y compartido.
Fibramérica puede modificar estos términos en cualquier momento, siendo efectivos tras su publicación en la web. El cliente debe revisarlos regularmente, y el uso continuado de los servicios implica la aceptación de los cambios.

Incoterms Aplicables en Fibramérica
Fibramérica utiliza Incoterms FOB Ningbo o Shangai, estableciendo claramente las responsabilidades del vendedor y comprador en el envío y entrega de mercancías.
Si se opta por otros Incoterms, deben ser aprobados y reflejados en la documentación de Fibramérica, garantizando así la transparencia y el acuerdo mutuo en los términos de envío.

Plazos de Producción y Entrega de Fibramérica
El ciclo de producción en Fibramérica comienza inmediatamente el primer día hábil tras recibir la confirmación del Pedido de Compra. Este enfoque garantiza la eficiencia operativa y optimiza la asignación de recursos. La duración estimada de la producción se basa en factores específicos del pedido, como la complejidad de los productos y la carga de trabajo actual de nuestras instalaciones.

Estimaciones de Tiempo de Entrega
Los plazos de producción y entrega proporcionados son aproximaciones destinadas a guiar al cliente en su planificación. Estas estimaciones son resultado de una evaluación meticulosa, pero están sujetas a variaciones debido a factores como la disponibilidad de materiales y la dinámica del proceso productivo.

Gestión de Retrasos y Política de Compensaciones
Fibramérica se compromete a una comunicación proactiva en caso de retrasos. Si bien los retrasos no implican automáticamente compensaciones, cualquier acuerdo escrito previo al pedido que estipule indemnizaciones será respetado. Esta política refleja un equilibrio entre la eficiencia productiva y la adaptabilidad ante imprevistos.

Compromiso con el Cliente
Nuestra responsabilidad se centra en esforzarnos razonablemente para cumplir con los plazos estimados, manteniendo siempre la transparencia con el cliente. Cualquier cambio significativo en los plazos será comunicado de forma inmediata.

Entrega y Responsabilidades del Transportista en Fibramérica
La entrega de mercancías se realiza bajo los términos FOB especificados, donde nuestra responsabilidad finaliza al cargar la mercancía en el buque. A partir de ese momento, el transportista asume el manejo y los riesgos asociados.
Es crucial que el cliente inspeccione la mercancía al recibirla y reporte cualquier irregularidad a Fibramérica dentro de las 24 horas siguientes, proporcionando detalles y, si es posible, pruebas fotográficas.
Una vez que la mercancía está a bordo del buque, cualquier incidencia durante el transporte es responsabilidad del transportista, de acuerdo con las normativas FOB.

Asistencia en Reclamaciones
En caso de incidencias durante el transporte, Fibramérica asistirá en el proceso de reclamación, aunque nuestra responsabilidad se limita a la provisión de documentación y asesoramiento, sin asumir responsabilidades directas por daños o retrasos post-entrega.

Información sobre el Transporte y la Carga en Fibramérica
Fibramérica se compromete a suministrar información precisa sobre peso y volumen de la carga una vez finalizada la producción, permitiendo al cliente o a su agente designado la planificación adecuada del transporte.
Los datos proporcionados antes de completar la producción son aproximados y sujetos a cambios, lo cual es una práctica común para garantizar que el cliente reciba la información más precisa para su logística.
El cliente es responsable de organizar y calcular el espacio necesario en el contenedor, y Fibramérica no asume responsabilidad por costes adicionales o complicaciones logísticas por falta o exceso de espacio.
Si los materiales no pueden ser embarcados, el cliente tiene 45 días para organizar el envío de la carga restante. Durante este tiempo, el cliente es responsable de todos los costes asociados, y debe pagar la totalidad de la mercancía.
Aunque la logística es responsabilidad del cliente, Fibramérica ofrece asistencia y soporte para facilitar la gestión eficiente del transporte.

Garantía de Productos de Fibramérica
Fibramérica brinda una garantía integral de 12 meses desde la recepción de la Orden de Compra, cubriendo defectos de fabricación en todos los productos de fibra óptica suministrados.
En caso de defectos de fabricación, el cliente debe notificar a Fibramérica dentro de 30 días. Fibramérica evaluará y, de confirmarse el defecto, procederá a reemplazar los materiales o emitir una nota de crédito.
La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, instalación inadecuada o modificaciones no autorizadas. Tampoco cubre el desgaste normal o daños por factores externos.
Fibramérica ofrece soporte técnico durante el período de garantía, incluyendo asesoramiento sobre uso, instalación y mantenimiento.
La responsabilidad de Fibramérica se limita a la reparación o reemplazo de productos defectuosos, sin aceptar reclamaciones por daños indirectos o consecuentes.

Términos de Pago en Fibramérica
Los términos de pago serán detallados en cada Orden de Compra, adaptándose a las necesidades del cliente y las capacidades de Fibramérica para un flujo eficiente de transacciones.
El cumplimiento puntual es esencial. Fibramérica podrá suspender entregas ante incumplimientos, en línea con prácticas estándares de la industria.
Ante retrasos en los pagos, se aplicarán penalizaciones, incluyendo intereses y costos adicionales, para mantener la seriedad en las transacciones.
Fibramérica analizará casos individuales para posibles ajustes en los términos de pago, siempre que se comuniquen antes del vencimiento.
Se garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las transacciones, utilizando métodos seguros de pago para proteger la información del cliente.

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